Actitudes Enfocadas al Servicio

La gran importancia de tener buenas actitudes hacia sus clientes.

Las actitudes que el personal tiene hacia los clientes o usuarios pueden redundar en ventas repetidas o en su defecto en la pérdida de clientes. Entrenar a su gente en las actitudes básicas del servicio al cliente es algo que le traerá muchos beneficios a su organización.

En este módulo concientizará al personal en asumir el 100% de responsabilidad por las actitudes que se demuestren. En las interacciones con los clientes enfocarse en mantener un ambiente amigable, de baja presión y alto servicio para los clientes sean estos externos o internos.

Objetivos del taller:

• Evaluar las actitudes de Servicio para establecer metas de mejora
• Incorporar los 4 impulsores de servicio al cliente para desarrollar relaciones duraderas con los clientes
• Aplicar los principios para controlar nuestras propias actitudes

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